1 Anvendelse
1.1 Anvendelse
Almindelige salgs- og leveringsbetingelser (”Betingelserne”) gælder for alle aftaler om Melfar Webdesigns salg og levering af serviceydelser inden for hjemmesider, netbutikker og animationsfilm.
Melfar Webdesign (”virksomheden”) deler CVR-nummer med Melfar Digital. CVR-nummer DK35980083.
2 Aftalegrundlag
2.1 Aftalegrundlag
Betingelserne udgør sammen med virksomhedens tilbud og ordrebekræftelser det samlede aftalegrundlag om virksomhedens salg og levering af serviceydelser til kunden (”aftalegrundlaget”). Kundens indkøbsbetingelser trykt på ordrer eller på anden måde meddelt til virksomheden udgør ikke en del af aftalegrundlaget.
2.2 Ændringer og tillæg
Ændringer af og tillæg til aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt.
2.3 Ophævelse
Hvis kunden annulerer ordren efter virksomhedens arbejde er påbegyndt, vil allerede foretaget arbejde blive faktureret til gældende timepris. Hvis der er sket en hel eller delvis forudbetaling, da vil arbejdstiden blive modregnet i dette beløb. Hvis kompensationen for allerede udført arbejde er mindre end det forudbetalte beløb, da vil kunden modtage en kreditnota og tilbagebetaling af det overskydende beløb. Hvis kompensationen for allerede udført arbejde er overstiger det forudbetalte beløb, da vil kunden modtage en faktura på det resterende beløb.
3 Serviceydelser
3.1 Standard
De serviceydelser, som virksomheden sælger og leverer til kunden, udføres efter bedste evne håndværksmæssigt korrekt.
3.2 Kundens medvirken
Kunden skal give virksomheden adgang til personale og oplysninger, i det omfang det er nødvendigt for at udføre serviceydelserne.
3.3 Lovgivning og standarder
Virksomheden er ikke ansvarlig for, at serviceydelserne opfylder lovgivning eller standarder til konkrete formål. (Kundens faglige område område kan være omfattet af særlig lovgivning. Kunden er ansvarlig for at sådan lovgivning efterleves).
4 Pris og betaling
4.1 Moms
Alle priser på virksomhedens hjemmeside samt andre skriftligt og mundtligt angivne priser er eksklusive moms.
Er kunden momsfritaget er det kundens ansvar at få refunderet evt. betalt moms ved SKAT.
4.2 Pris
Prisen for serviceydelserne følger virksomhedens gældende prisliste på det tidspunkt, hvor virksomheden bekræfter kundens ordre, medmindre parterne har aftalt andet skriftligt. Alle priser er eksklusive moms.
4.3 Kørsel
Kørsel i virksomhedens egne biler i forbindelse med udførelsen af serviceydelser refunderes af kunden til de satser, der til enhver tid fastsættes af staten.
4.4 Betaling
Kunden skal betale alle fakturaer senest 8 dage efter fakturadato, medmindre parterne har aftalt andet skriftligt.
4.5 Rater
Medmindre andet er aftalt skriftligt, sker betaling i rater som følger:
Ved opgavepriser til og med 5.000,- kr. ex. moms betales det fulde beløb forud for opgavens løsning.
Ved opgavepriser fra 5.000,- til 10.000,- kr. ex. moms sker betaling i 2 rater: 50% af det aftalte beløb betales forud for start af opgaven. De resterende 50% betales umiddelbart inden levering.
Ved opgavepriser fra 10.000,- kr. ex. moms sker betaling i 3 rater: 40% af det aftalte beløb betales forud for start af opgaven. 40% af det aftalte beløb betales når forsiden (som er designangivende) er godkendt. De resterende 20% betales umiddelbart inden levering.
Kunden kan få adgang til hjemmesidens kontrolfaciliterer, når sidste betaling er modtaget af virksomheden. Bemærk dog punktet om frafald af garanti ved adgang i garantiperioden.
5 Forsinket betaling
5.1 Rente
Hvis kunden undlader at betale en faktura for serviceydelser rettidigt af årsager, som virksomheden er uden ansvar for, har virksomheden ret til rente af det forfaldne beløb på 1 % pr. måned fra forfaldstid og til betaling sker.
5.2 Ophævelse
Hvis kunden undlader at betale en forfalden faktura for serviceydelser senest 14 dage efter at have modtaget skriftligt påkrav om betaling fra virksomheden, har virksomheden ud over rente efter pkt. 5.1 ret til at: (1) ophæve salget af de serviceydelser, som forsinkelsen vedrører, (2) ophæve salget af serviceydelser, som endnu ikke er leveret til kunden, eller kræve forudbetaling herfor, og/eller (3) gøre andre misligholdelsesbeføjelser gældende.
6 Tilbud, ordrer og ordrebekræftelser
6.1 Tilbud
Virksomhedens tilbud er gældende i 30 dage fra den dato, tilbuddet er dateret, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Accept af tilbud, der er virksomheden i hænde efter acceptfristens udløb, er ikke bindende for virksomheden, medmindre virksomheden meddeler kunden andet.
6.2 Ordrebekræftelse
Virksomheden tilstræber at sende bekræftelse eller afslag af en ordre på serviceydelser til kunden skriftligt senest 8 arbejdsdage efter modtagelse af ordren. Bekræftelser og afslag af ordrer skal være skriftlige for at binde virksomheden.
6.3 Ændring af ordrer
Kunden kan ikke ændre en afgivet ordre på serviceydelser uden virksomhedens skriftlige accept.
6.4 Uoverensstemmende vilkår
Hvis virksomhedens bekræftelse af en ordre på serviceydelser ikke stemmer overens med kundens ordre eller aftalegrundlaget, og kunden ikke ønsker at acceptere de uoverensstemmende vilkår, skal kunden meddele det til virksomheden skriftligt senest 8 arbejdsdage efter modtagelse af ordrebekræftelsen. I modsat fald er kunden bundet af ordrebekræftelsen.
7 Hjemmeside teknik
7.1 Browser support
Virksomheden garanterer ikke understøttelse af Microsoft browseren ’Internet Explorer’. Microsoft udvikler ikke længere på dette produkter og anbefaler brug af deres nyere ’Edge’ browser. virksomheden anbefaler brug af moderne browsere som; Chrome, Firefox, Safari, etc. Disse browsere giver brugeren en bedre internetoplevelse samt bedre online sikkerhed.
8 SEO (Søgemaskineoptimering)
8.1 Søgemaskineplaceringer (Ranking)
Virksomheden har ingen endelig kontrol over hjemmeside- eller netbutik-placeringer på Google og andre søgemaskiner.
8.2 Usikkerhed omkring placeringer (Ranking)
Arbejde med SEO er forbundet med stor usikkerhed omkring placeringer. Resultatet af arbejdet med SEO varierer meget og resultaterne kan være længe om at vise sig eller helt udeblive. Resultaterne være positive såvel som negative. Arbejdet med SEO risikere altså at have en negativ effekt på en hjemmesides søgemaskineplaceringer.
9 WordPress serviceaftaler
9.1 Genoprettelse efter hacking/malware-angreb
Virksomhedens serviceaftaler er en forebyggende service, og omfatter ikke egentlig fjernelse af malware fra hjemmesiden. Virksomhedens serviceaftaler omfatter tilbagerulning af hjemmesiden til nærmeste sikkerhedskopi, som ikke er påvirket af malware.
Virksomhedens udvidede aftale indeholder opbevaring af sikkerhedskopier i minimum 3 måneder såfremt kunden har abonneret på ordningen så længe.
Virksomheden kan ikke stille 100% garanti for at malware opdages. Således kan en situation teoretisk set opstå, hvor alle sikkerhedskopier er inficeret med malware.
Hvis kundens hjemmeside udsættes for angreb af denne art, skal hjemmesiden renses af tredjepart. Denne rensning betales af kunden.
10 Levering
10.1 Leveringstid
Hvis aftalegrundlaget omfatter en specificeret leveringstid af serviceydelser, skal virksomheden levere serviceydelserne senest til den tid, der fremgår af virksomhedens ordrebekræftelse. Virksomheden har ret til at levere før den aftalte leveringstid, medmindre parterne har aftalt andet.
10.2 Undersøgelse
Kunden skal undersøge alle serviceydelser ved leveringen. Hvis kunden opdager en fejl eller mangel, som kunden ønsker at påberåbe sig, skal den straks meddeles skriftligt til virksomheden. Hvis en fejl eller mangel, som kunden har opdaget eller burde have opdaget, ikke straks meddeles skriftligt til virksomheden, kan den ikke senere gøres gældende.
10.3 Adgang til hjemmeside
Kunden kan få adgang til hjemmesidens kontrolpanel ved modtagelse af sidste ratebetaling. Bemærk punktet omhandlende begrænset adgang i garantiperiode.
11 Forsinket levering
11.1 Meddelelse
Hvis virksomheden forventer en forsinkelse i leveringen af serviceydelser informerer virksomheden kunden om det og oplyser samtidig årsagen til forsinkelsen og ny forventet leveringstid.
11.2 Ophævelse
Hvis virksomheden undlader at levere serviceydelser senest 14 dage efter den aftalte leveringstid af årsager, som kunden er uden ansvar for, kan kunden ophæve den eller de ordrer, der er berørt af forsinkelsen, uden varsel ved skriftlig meddelelse til virksomheden. Kunden har ikke andre rettigheder i anledning af forsinket levering.
12 Garanti
12.1 Garanti
Virksomheden garanterer, at serviceydelser er fri for væsentlige fejl og mangler i udførelse i 3 måneder efter leveringen. For fejl, der afhjælpes under garanti, udgør garantiperioden 1 måned fra afslutning af afhjælpningen, dog maksimalt 6 måneder fra oprindelig levering.
Bemærk! Som udgangspunkt frafalder enhver form for garanti hvis kunden ønsker/har adgang til hjemmesidens kontrolområde indenfor garantiperioden.
12.2 Undtagelser
Virksomhedens garanti omfatter ikke fejl eller mangler, der skyldes: (1) brug i strid med virksomhedens instruktioner eller almindelig praksis eller til ikke-aftalte formål, (2) afhjælpning eller ændring udført af andre end virksomheden, eller (3) andre forhold, som virksomheden er uden ansvar for.
12.3 Meddelelse
Hvis kunden opdager en fejl eller mangel i garantiperioden, som kunden ønsker at påberåbe sig, skal den straks meddeles skriftligt til virksomheden. Hvis en fejl eller mangel, som kunden opdager eller burde have opdaget, ikke straks meddeles skriftligt til virksomheden, kan den ikke senere gøres gældende. Kunden skal give virksomheden de oplysninger om en meddelt fejl eller mangel, som virksomheden beder om.
12.4 Undersøgelse
Inden rimelig tid efter at virksomheden har modtaget meddelelse fra kunden om en fejl eller mangel og undersøgt kravet, meddeler virksomheden kunden, om fejlen eller manglen er omfattet af garanti.
12.5 Afhjælpning
Inden rimelig tid efter at virksomheden har afgivet meddelelse til kunden efter pkt. 11.4 om, at en fejl eller mangel er omfattet af garanti, afhjælper virksomheden fejlen eller manglen.
12.6 Ophævelse
Hvis virksomheden undlader at afhjælpe en fejl eller mangel omfattet af garanti inden rimelig tid efter, at virksomheden har givet meddelelse til kunden efter pkt. 11.4, af årsager, som kunden er uden ansvar for, og fejlen eller manglen ikke er afhjulpet inden en rimelig frist på mindst 14 dage, kan kunden ophæve den eller de ordrer, der er berørt af fejlen eller manglen, uden varsel ved skriftlig meddelelse til virksomheden. Kunden har ikke andre rettigheder i anledning af fejl eller mangler ved serviceydelser end dem, der udtrykkeligt fremgår af pkt. 11.1.
13 Ansvar
13.1 Ansvar
Hver part er ansvarlig for egne handlinger og undladelser efter gældende ret med de begrænsninger, der følger af aftalegrundlaget.
13.2 Indirekte tab
Uanset eventuelle modstående vilkår i aftalegrundlaget er virksomheden ikke ansvarlig over for kunden for indirekte tab, herunder tab af produktion, salg, fortjeneste, tid eller goodwill.
13.3 Force majeure
Uanset eventuelle modstående vilkår i aftalegrundlaget er virksomheden ikke ansvarlig over for kunden for manglende opfyldelse af forpligtelser, som kan henhøres til force majeure. Ansvarsfriheden består, så længe force majeure består. Som force majeure anses forhold, der er uden for virksomhedens kontrol, og som virksomheden ikke burde have forudset ved aftalens indgåelse. Eksempler på force majeure er usædvanlige naturforhold, krig, terror, brand, oversvømmelse, epidemier, hærværk og arbejdsstridigheder.
14 Immaterielle rettigheder
14.1 Ejendomsret
Den fulde ejendomsret til alle immaterielle rettigheder, der opstår i forbindelse med virksomhedens udførelse af serviceydelser, herunder patenter, design, varemærker og ophavsrettigheder, tilhører virksomheden.
14.2 Licens
Kunden har en tidsubegrænset, vederlagsfri, overdragelig licens til at udnytte alle immaterielle rettigheder, der opstår i forbindelse med virksomhedens udførelse af serviceydelser, til formål, der falder inden for kundens sædvanlige forretningsområde, eller som særskilt er aftalt mellem parterne.
14.3 Virksomhedens markedsføring
Virksomheden kan, til egen markedsføring, benytte digitalt og grafisk materiale der opstår i forbindelse med virksomhedens udførelse af serviceydelser, herunder design, varemærker og ophavsrettigheder.
14.4 Krænkelse
Virksomheden er ikke ansvarlig for leverede serviceydelsers krænkelse af tredjeparts immaterielle rettigheder. I det omfang virksomheden måtte blive mødt med påstand om leverede serviceydelsers krænkelse af tredjeparts immaterielle rettigheder, skal kunden holde virksomheden skadesløs.
15 Fortrolighed
15.1 Videregivelse og brug
Kunden må ikke viderebringe, bruge eller sætte andre i stand til at bruge virksomhedens erhvervshemmeligheder eller andre oplysninger uanset art, som ikke er offentligt tilgængelige.
15.2 Beskyttelse
Kunden må ikke på utilbørlig måde skaffe sig eller forsøge at skaffe sig kendskab til eller rådighed over virksomhedens fortrolige oplysninger som beskrevet i pkt. 14.1. Kunden skal omgås og opbevare oplysningerne forsvarligt for at undgå, at de utilsigtet kommer til andres kundskab.
15.3 Varighed
Parternes forpligtelser efter pkt. 14.1 – 14.2 gælder under parternes samarbejde og uden tidsbegrænsning efter samarbejdets ophør uanset årsagen til ophøret.
16 Behandling af personhenførbare oplysninger
16.1 Behandling
Virksomheden behandler personoplysninger under behørig iagttagelse af databeskyttelsesforordningen og -loven. Oplysninger om kundens navn, adresse, e-mail, telefonnummer, mv. benyttes alene i forbindelse med kundens bestilling og kommunikation.
16.2 Nyhedsbreve og anden kontakt
Med kundens skriftlige accept kan kundens kontaktoplysninger benyttes i forbindelse med fremsendelse af (for kunden) relevant information, i form af nyhedsbrev, e-mail eller SMS.
16.3 Den registreredes rettigheder
Virksomheden efterlever den registreredes rettigheder (bl.a. ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, indsigelse, dataportabilitet, klage og ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering).
16.4 Opbevaring og videregivelse
Virksomheden opbevarer oplysningerne så længe, det er nødvendigt for det formål, hvortil oplysningerne behandles. Virksomheden hverken videregiver, sælger eller på anden måde overdrager oplysninger til tredjemand, medmindre kunden har givet accept til dette.
16.5 Skat og revision
Hvis der er foregået en økonomisk transaktion mellem kunde og virksomhed, kan kundens oplysninger, efter behov og på forlangende videregives til SKAT, revision og/eller andre myndigheder.
16.6 Kontakt
Ønsker kunden oplysninger om, hvilke data der bliver behandlet, at få data slettet eller korrigeret, kan kunden kontakte virksomheden.
17 Gældende lov og værneting
17.1 Gældende lov
Parternes samarbejde er i alle henseender underlagt dansk ret.
17.2 Værneting
Enhver tvist, som måtte opstå i forbindelse med parternes samarbejde, skal afgøres ved en dansk domstol.